1. Promotora
UMO, titular do site umohair.com.br, doravante denominada simplesmente "Promotora".
2. A campanha
2.1. A ação promocional "UMO Satisfação Garantida 21 dias" ("Ação") é realizada no Brasil pela Promotora e consiste na devolução do valor pago pelos produtos participantes, exclusivamente em caso de insatisfação com o resultado após 21 (vinte e um) dias de uso contínuo, nos termos deste Regulamento.
2.2. Período de compra: de 14/10/2026 a 06/11/2026.
2.3. Período de solicitação de reembolso: após completados 21 dias de uso e até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do pedido. Exemplo: para um pedido recebido em 10/11/2026, a solicitação pode ser feita até 10/12/2026.
2.4. Esta Ação é uma liberalidade da Promotora e não substitui nem limita o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) ou as garantias legais aplicáveis às compras.
3. Produtos participantes e regras de devolução
3.1. Participam os pedidos que contenham, no mínimo, 3 (três) produtos UMO diferentes adquiridos avulsos, ou qualquer kit UMO.
3.2. Todas as embalagens dos produtos a serem reembolsados devem ser devolvidas. Para shampoo e condicionador, cujo conteúdo pode se esgotar no período de uso, aceita-se a embalagem vazia. Para os demais produtos, é obrigatório que a embalagem contenha produto remanescente original, sem adulteração.
| Produto | Regra de devolução |
|---|---|
| Shampoo Deep Repair 250 ml | Embalagem vazia aceita |
| Condicionador Deep Repair 250 ml | Embalagem vazia aceita |
| Máscara de Tratamento 250 g | Produto remanescente obrigatório |
| Óleo Capilar 45 ml | Produto remanescente obrigatório |
| Leave-in 150 ml | Produto remanescente obrigatório |
3.3. Não serão aceitas embalagens com conteúdo diverso do adquirido, nem produtos falsificados, adulterados ou fora do prazo de validade.
4. Critérios de participação
4.1. Pode participar toda pessoa física, maior de 18 anos, residente no Brasil, que adquirir produtos participantes (item 3.1) durante o período de compra, para consumo próprio.
4.2. A compra deve ter sido feita exclusivamente no site oficial da Marca, umohair.com.br.
4.3. Os produtos devem ser usados por 21 dias contínuos, seguindo o modo de uso, validade e conservação indicados nas embalagens.
4.4. Será aceita apenas 1 (uma) solicitação de reembolso por CPF durante toda a Ação, referente a uma única compra.
4.5. A participação implica o conhecimento e a aceitação integral deste Regulamento.
5. Como solicitar o reembolso
5.1. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da UMO, dentro do prazo do item 2.3:
- E-mail: oi@umohair.com.br
- WhatsApp: +55 11 93458-9900
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado e domingo, das 8h às 16h, exceto feriados.
5.2. Etapas:
- A consumidora entra em contato e informa nome completo, CPF, telefone com DDD, e-mail, número do pedido, data de recebimento e o motivo da insatisfação.
- Envia fotos de todas as embalagens a serem devolvidas.
- O atendimento valida a elegibilidade (CPF, prazo e produtos) e envia um código de postagem. O frete da devolução é por conta da Promotora.
- A consumidora posta as embalagens, com o código recebido, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.
- Após o recebimento e a análise das embalagens na central da Promotora, o reembolso é realizado conforme o item 6.
5.3. Ao concluir o contato, a consumidora recebe um número de protocolo que registra a solicitação.
6. Valor e prazo do reembolso
6.1. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pela consumidora na compra, já considerados descontos e cupons aplicados, conforme o pedido. O frete pago na compra não integra o reembolso.
6.2. O reembolso considera no máximo 1 (uma) unidade de cada produto. Exemplo: em um pedido com 2 máscaras e 1 shampoo, são reembolsados 1 máscara e 1 shampoo.
6.3. O valor máximo por solicitação é o menor entre o valor pago pela consumidora e a soma dos preços avulsos dos 5 produtos da linha UMO.
6.4. O reembolso será feito em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento das embalagens na central da Promotora, pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
6.5. O reembolso é pessoal e intransferível e não pode ser convertido em troca por outro produto, crédito ou serviço.
6.6. A Promotora não se responsabiliza por dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pela consumidora que impeçam o reembolso.
7. Exclusões
Não serão aceitas solicitações:
- de produtos adquiridos fora do site oficial da Marca;
- com máscara, óleo ou leave-in devolvidos vazios ou com conteúdo diverso do original;
- de CPF que já tenha participado da Ação (solicitações adicionais serão desconsideradas sem aviso);
- feitas fora do prazo do item 2.3, ou com embalagens não postadas no prazo do item 5.2;
- com sinais de má-fé ou alegações incompatíveis com os efeitos reais e esperados dos produtos;
- de consumidoras com histórico de fraude em ações anteriores da Marca.
8. Divulgação e dúvidas
8.1. A Ação e este Regulamento serão divulgados em umohair.com.br/pages/regulamentos e em outros meios, a critério da Promotora.
8.2. Dúvidas podem ser esclarecidas pelos canais oficiais do item 5.1. Situações não previstas serão analisadas individualmente pela Promotora.
9. Desclassificação
Será excluída da Ação a consumidora que infringir, fraudar ou tentar burlar as regras deste Regulamento, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
10. Considerações gerais
10.1. A Promotora pode alterar, suspender ou encerrar a Ação e este Regulamento a qualquer tempo, inclusive por caso fortuito ou força maior, comunicando pelos mesmos meios de divulgação e sem prejuízo às solicitações já registradas.
10.2. A Promotora não garante que os canais de atendimento estejam livres de interrupções causadas por fatores fora de seu controle.
10.3. Esta Ação não envolve sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada e, por isso, não está sujeita à autorização prévia prevista no art. 1º da Lei nº 5.768/71.
11. Dados pessoais
Os dados informados serão usados para operacionalizar a Ação e tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade da UMO. Dúvidas sobre dados podem ser enviadas para oi@umohair.com.br.