Trocas e Devoluções

1. Elegibilidade para Solicitação de Troca/Devolução

De acordo com o artigo 49 da Lei 8.078/90, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original, lacrado (se houver) e acompanhado da nota fiscal.

Confira as informações abaixo antes de solicitar:

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento ou troca por item divergente.

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, salvo em casos de desvio de qualidade, que devem ser comunicados em até 30 dias corridos após a entrega.

3. Quando posso solicitar a troca ou devolução de uma compra?

• O produto não deve ter sinal de uso, além da experimentação necessária;
• Deve estar dentro do prazo de solicitações, que é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Oferecemos 1 troca sem custo, garantindo que você tenha a melhor experiência com o produto.

Se o seu caso não se encaixa em nenhum desses pontos, entre em contato pelo oi@umohair.com.br.

4. Posso solicitar a troca ou devolver um produto que eu comprei em uma loja parceira?

Produtos comprados em lojas parceiras devem ser trocados ou devolvidos diretamente na própria loja. A troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o atendimento passa a ser feito diretamente conosco.

Para compras feitas em marketplaces, os prazos podem variar de acordo com cada plataforma. No entanto, caso o vendedor não resolva a solicitação, você pode contatar o suporte da UMO para que sua solicitação seja analisada, desde que a compra tenha sido realizada em uma de nossas lojas oficiais.

Caso não tenha sido realizada em uma loja oficial, será feita uma análise com base nas informações fornecidas em atendimento.

Importante mencionar que, para seguir com a troca ou devolução em atendimento por desvio de qualidade ou reação adversa, é necessário enviar a nota fiscal da compra.

5. Como funciona o processo de troca ou devolução de uma compra?

Para iniciar o processo de troca/devolução, confira o passo a passo abaixo:

• Entrar em contato com o nosso suporte pelos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram ou e-mail);
• Informar que deseja a troca ou devolução do produto, verificando se a solicitação está dentro do prazo previsto nesta política;
• Seguir as orientações que serão passadas durante o atendimento;
• Enviar os dados solicitados para análise.

Após a análise, você receberá instruções de como seguir com a devolução do produto. Assim que o recebimento for confirmado pela nossa logística, seguiremos com o processo de envio de um novo produto ou estorno do valor investido.

6. O que faço se o produto chegou com desvio de qualidade, avaria ou embalagem violada?

Se notar problemas no ato da entrega, recuse o pedido e registre o motivo na nota fiscal.

Caso perceba depois, entre em contato pelo oi@umohair.com.br em até 30 dias corridos após a entrega. Você receberá instruções para devolução e um Código de Autorização para isenção do frete.

Após análise e confirmação do desvio, o produto será trocado por um igual. Se não estiver disponível, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar reembolso.

Caso o produto escolhido seja de maior valor, solicitaremos o pagamento da diferença através de um link de pagamento; caso o valor seja menor, seguiremos com o estorno da diferença.

Importante: o produto com desvio de qualidade não deve ser descartado, pois será solicitada a devolução dele para análise antes da conclusão da troca ou do reembolso.

7. O que faço se percebi uma reação ao utilizar um produto UMO?

Caso perceba reação adversa ao produto (vermelhidão, ardência, coceira, descamação, inchaço, bolhas/erupções, ressecamento incomum do couro cabeludo ou queda de cabelo associada ao uso, entre outros), o procedimento é:

• Suspender imediatamente o uso do produto;
• Procurar atendimento médico especializado, se necessário;
• Entrar em contato com o suporte da UMO;
• Enviar evidências da reação (fotos, descrição dos sintomas) e os dados solicitados pelo time;
• Não descartar o produto: ele deverá ser devolvido para análise, conforme orientações do time de suporte;
• Aguardar análise e orientações do time especializado da UMO (2 dias úteis).

Após a análise, seguiremos com as orientações de devolução do produto. Não realizamos troca automática ao recebermos uma reclamação de reação adversa; a retribuição é avaliada caso a caso pelo time de suporte, considerando o relato e as evidências enviadas.

8. O que preciso saber sobre o nosso processo de atendimento?

Nosso atendimento inicial irá solicitar as informações principais da sua queixa. Além disso, haverá uma solicitação de preenchimento de dados mais completos através de um link. O preenchimento desse link é de suma importância para seguir com o processo.

9. O que é esse link e qual a importância dele?

Esse link é o nosso formulário de coleta de dados cruciais. Ele funciona como nosso documento de registro e nos ajuda a entender melhor o que aconteceu.

Após isso, em até um dia útil você receberá um contato do nosso time, que cuidará diretamente do seu caso com toda a atenção que merece. Esse time ajudará na finalização do seu atendimento e na resolução do seu caso.

10. O que eu faço se meu código de postagem da troca/devolução expirar?

Se a sua compra está dentro do prazo de devolução, contado a partir da data de entrega do pedido, entre em contato pelo oi@umohair.com.br e solicite um novo código, enviando o número do pedido e de solicitação de troca/devolução. Sua solicitação passará por uma análise.

11. Como funciona o processo de estorno do valor pago?

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas;
• Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento após a postagem do pacote.